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【本日見つけた掘り出し物】銀行員必見！売れるセールスコミュニケーション入門で顧客信頼を獲得し成績を飛 | T-tech System

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【本日見つけた掘り出し物】銀行員必見！売れるセールスコミュニケーション入門で顧客信頼を獲得し成績を飛

2025/08/22 01:47

## 銀行員のための実践的コミュニケーション指南

金融機関で働く方々の販売力向上を徹底的に追求した実用書がこの『銀行員のための“売れるセールスコミュニケーション”入門改訂版』です。2017年に発売された改訂版では、現代の金融販売環境に即した最新のノウハウが追加され、預金や投資商品の販売において効果的な対話術を習得できます。銀行業務に特化したケーススタディが豊富に掲載されており、明日からの顧客対応にすぐに活かせる内容が特徴です。

## 具体的な活用シーンと期待できる効果

実際の銀行窓口や融資相談の場面で、どのような言葉がけが顧客の信頼を獲得し、商品購入につながるのかを詳細に解説しています。例えば投資信託の提案時に顧客の心理的抵抗を軽減する話法や、定期預金からより有利な商品への切り替えを促す際のコミュニケーション技術など、現場ですぐに実践できるテクニックが満載です。この本を読むことで、従来の定型化的な対応から、顧客一人ひとりに合わせた**オーダーメイド型の提案**が可能になり、預かり資産の拡大と顧客満足度の向上が同時に達成できます。

## おすすめしたい読者層

特に銀行入社3年目までの若手行員や、窓口販売から資産相談業務にキャリアチェンジする方に最適です。また経験豊富なベテラン行員でも、現代の顧客ニーズに合わせた新しいアプローチ方法を学び直したい場合に有効です。金融商品販売の資格取得を目指している方の副教材としても、実践的なコミュニケーションスキルを養うのに役立ちます。

## 本書の権威性と信頼性

著者の白戸三四郎氏は金融販売教育の第一人者として知られ、長年にわたり多数の金融機関で研修講師を務めてきました。同文館出版のDO BOOKSシリーズは実務家向けの専門書として定評があり、理論だけでなく現場で即戦力となる知識が提供されることで高い評価を得ています。改訂版ではさらに、デジタル時代における電話対応やオンライン相談のコミュニケーション技術も加筆され、現代の銀行業務に完全対応しています。

## 従来の指導書との違い

一般的な営業手法の書籍とは異なり、銀行という特定の業界に特化している点が最大の特徴です。預金、ローン、投資商品など銀行が取り扱う商品に即した具体的な会話例が多数掲載されており、業界特有の規制や顧客心理を考慮した現実的なアドバイスが得られます。また、エスカレーションの方法や上司との連携の取り方など、銀行組織内で効果的に働くための内部コミュニケーションについても言及されている点が他の書籍にはない強みです。

## 実際の使い勝手と学習効果

各章末には実践課題が設けられており、読むだけでなく実際に声に出して練習できる構成になっています。忙しい銀行員でも通勤時間や休憩時間を利用して学習を進められ、1日15分程度の学習で無理なくスキルアップが図れるよう配慮されています。具体的なトークスクリプトや顧客の反論への対応例が豊富なため、ロールプレイング教材としてもすぐに活用できる実用性の高さが評価されています。

## 注意点と効果的な活用法

一点注意点としては、2017年発行のため、最近のデジタルバンキングやAIを活用した顧客対応に関する最新動向については記載されていません。しかし、コミュニケーションの基本原則は時代が変わっても普遍的なため、基礎を固めるには十分な内容です。最新のデジタルツールを活用する場合でも、そこで交わされる会話の質を高めるために本書のノウハウは有効です。

## 総合評価

銀行員としてのキャリアを確実に前進させたい方にとって、この書籍は**顧客と信頼関係を構築するための体系的メソッド**を提供してくれます。中古品ではありますが、内容は新品と変わらず、コストパフォーマンスに優れた投資と言えるでしょう。現場ですぐに活かせる実践的な知識が凝縮された一冊は、金融販売に携わるすべてのプロフェッショナルにとって価値ある財産となるはずです。

*本記事の作成には生成AIを一部活用しています*